Opciones de pago

Aprende sobre los métodos de pago, los ciclos de facturación y qué ocurre cuando surgen problemas de pago.

Métodos de pago

Skysize admite dos métodos de pago:

Tarjeta de crédito (predeterminado)

La tarjeta de crédito es el método de pago recomendado.

Ventajas:

• Procesamiento automático de pagos
• Sin intervención manual requerida
• Procesamiento inmediato del pago
• Fácil de actualizar
• Compatible con las principales marcas de tarjetas

Tarjetas admitidas:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Otras tarjetas de crédito y débito principales

Configuración:

1. Navega a la configuración de la cuenta de facturación
2. Selecciona "Añadir método de pago"
3. Introduce los datos de la tarjeta
4. Guarda como método de pago predeterminado

Transferencia bancaria

La transferencia bancaria está disponible bajo condiciones específicas.

Cuándo está disponible:

• Cuentas o contratos de mayor volumen
• Acuerdos comerciales específicos
• Previa aprobación de Skysize
• Acuerdos de facturación especiales

Proceso:

1. Contacta con el soporte de Skysize para solicitar la transferencia bancaria
2. Recibe la aprobación y los datos bancarios
3. Configura la transferencia con tu banco
4. Facturación manual y seguimiento de pagos

Consideraciones:

• Requiere procesamiento manual del pago
• Posibles retrasos en la confirmación del pago
• Puede requerir un compromiso mínimo
• Sujeto a aprobación

Ciclo de facturación

Por uso: facturación medida

Skysize hace un seguimiento continuo del uso de recursos y lo factura en un ciclo mensual:

• El uso se mide a lo largo del mes mientras se ejecutan tus despliegues.
• Los cargos se calculan y se facturan por cuenta de facturación.
• El pago se procesa automáticamente cuando pagas con tarjeta de crédito.

Por qué se te cobra

Tu factura se basa en los recursos que tus proyectos realmente utilizan:

• Procesos worker: cuántos procesos worker ejecutan tus despliegues de production, y durante cuánto tiempo. Los workers de pago se aprovisionan en bloques de tres.
• Entornos de staging: cada despliegue de staging en ejecución.
• Entornos de development: cada despliegue de development en ejecución.
• Almacenamiento: el tamaño de la base de datos y del filestore, registrado automáticamente en tus despliegues de production y staging. El almacenamiento de las copias de seguridad se mide por separado.
• Descuentos comprometidos: si tienes alguno (pagados por adelantado por separado, consulta Descuentos comprometidos).

sugerencia

El uso de almacenamiento se muestrea con regularidad: Skysize captura una instantánea del tamaño de la base de datos y del filestore de cada despliegue e informa del cambio. Limpiar adjuntos grandes o eliminar despliegues de staging sin usar reduce automáticamente tu almacenamiento registrado.

Facturas

Al final de cada ciclo de facturación:

1. El uso se totaliza en todos los proyectos de la cuenta de facturación.
2. Se genera una factura para la cuenta de facturación.
3. El pago se procesa automáticamente (tarjeta de crédito).
4. La factura queda disponible en tu cuenta de facturación.
5. Se envía una confirmación por correo electrónico.

Procesamiento de pagos

Pagos automáticos

Para pagos con tarjeta de crédito:

• Procesamiento automático al final de cada ciclo de facturación
• Sin acción manual requerida
• Confirmación del pago por correo electrónico
• Recibo disponible en la cuenta de facturación

Pagos manuales

Para transferencia bancaria:

• Factura enviada por correo electrónico
• Transferencia manual requerida
• Confirmación del pago enviada a Skysize
• Cuenta actualizada al recibir el pago

Problemas de pago

Período de gracia

Si un pago falla, Skysize no suspende tus servicios de inmediato. En su lugar, tu cuenta de facturación entra en un período de gracia durante el cual todo sigue funcionando mientras resuelves el problema.

Durante el período de gracia:

• Los proyectos siguen ejecutándose con normalidad, sin interrupción del servicio.
• Se envía una notificación sobre el fallo de pago.
• Tienes tiempo para actualizar tu método de pago o resolver el problema con el emisor de tu tarjeta.

Cuando expira el período de gracia (si el pago sigue sin resolverse):

• Los proyectos afectados se desactivan: sus despliegues se detienen (los contenedores se pausan).
• Las aplicaciones quedan inaccesibles mientras están suspendidas.
• Tus datos se conservan. Las bases de datos y los filestores no se eliminan.

Reactivación:

• En cuanto se resuelve el pago, tus proyectos se reactivan automáticamente, Skysize reinicia los despliegues detenidos.
• Tus datos y tu configuración quedan exactamente como los dejaste.

nota

La suspensión significa que tus despliegues se detienen, no que se eliminan. Skysize no elimina los datos de un proyecto de pago a causa de un fallo de pago. (La única eliminación automática en la plataforma es la política de inactividad del nivel gratuito, que elimina los despliegues inactivos del nivel gratuito tras 30 días.)

atención

Si una cuenta de facturación se cierra o se elimina, todos los despliegues que pertenecen a esa cuenta se eliminan de forma permanente. Eliminar una cuenta de facturación es una acción deliberada y destructiva; asegúrate de haber respaldado primero cualquier dato que necesites.

Resolver problemas de pago

Si tu pago falla:

1. Comprueba el método de pago

   • Verifica que la tarjeta es válida y no ha caducado
   • Asegúrate de que hay fondos o crédito suficiente
   • Comprueba si hay bloqueos del banco o del emisor de la tarjeta

2. Actualiza la información de pago

   • Añade una nueva tarjeta si la actual ha fallado
   • Actualiza la fecha de vencimiento
   • Cambia a un método de pago diferente

3. Reintenta el pago

   • Navega a la cuenta de facturación
   • Selecciona la factura fallida
   • Reintenta el pago con el método actualizado

4. Contacta con el soporte

   • Si los problemas persisten tras actualizar el método de pago
   • Para preguntas sobre los cargos
   • Para acordar disposiciones de pago

Gestión de métodos de pago

Añadir métodos de pago

1. Ve a la configuración de la cuenta de facturación
2. Navega a los métodos de pago
3. Haz clic en "Añadir método de pago"
4. Introduce los datos de pago
5. Guarda y establece como predeterminado (opcional)

Actualizar métodos de pago

Mantén tu información de pago al día:

• Actualiza las fechas de vencimiento de las tarjetas antes de que caduquen
• Reemplaza las tarjetas caducadas o canceladas
• Cambia el método de pago predeterminado cuando lo necesites

Eliminar métodos de pago

Elimina los métodos de pago antiguos o sin usar:

1. Asegúrate de que no sea el método de pago predeterminado
2. Ve a la lista de métodos de pago
3. Selecciona el método de pago que quieres eliminar
4. Haz clic en "Eliminar"
5. Confirma la eliminación

atención

Ten siempre registrado al menos un método de pago válido para evitar interrupciones del servicio.

Seguridad

Seguridad de los pagos

Skysize utiliza seguridad estándar del sector:

• Procesamiento de pagos conforme a PCI DSS
• Información de tarjeta cifrada
• Pasarela de pago segura
• Sin almacenamiento de números de tarjeta completos

Información de la tarjeta

• Solo los últimos 4 dígitos visibles en el panel
• Los datos completos de la tarjeta nunca se muestran
• Almacenamiento en bóveda segura
• Pagos tokenizados

Buenas prácticas

Evitar la interrupción del servicio

• Mantén el método de pago actualizado: actualízalo antes del vencimiento
• Monitorea el correo electrónico: atiende las notificaciones de fallos de pago
• Configura un método de pago de respaldo: ten una tarjeta secundaria registrada
• Activa las notificaciones: asegúrate de recibir los correos de facturación

Gestión de costes

• Revisa las facturas mensualmente: comprueba si hay cargos inesperados
• Monitorea el uso: haz seguimiento del consumo de recursos
• Configura descuentos comprometidos: ahorra dinero en el uso predecible
• Limpia los recursos sin usar: elimina los proyectos inactivos

Planificación financiera

• Entiende los precios: conoce cómo se te cobra
• Prevé los costes: estima los gastos mensuales
• Presupuesta adecuadamente: asigna fondos para el alojamiento
• Usa descuentos comprometidos: asegura el ahorro para cargas de trabajo estables

Resolución de problemas

Pago rechazado

Si tu pago es rechazado:

• Contacta con el emisor de tu tarjeta para entender el motivo
• Verifica que los datos de la tarjeta estén introducidos correctamente
• Comprueba si hay restricciones para transacciones internacionales
• Prueba un método de pago diferente
• Contacta con el soporte de Skysize si los problemas persisten

Factura faltante

Si no encuentras una factura:

• Comprueba la lista de facturas de la cuenta de facturación
• Verifica que has seleccionado la cuenta de facturación correcta
• Revisa la carpeta de correo no deseado
• Contacta con el soporte para que reenvíe la factura

Cargos incorrectos

Si crees que los cargos son incorrectos:

1. Revisa el uso detallado en la factura
2. Compáralo con el uso de recursos del proyecto
3. Comprueba si hay despliegues inesperados
4. Contacta con el soporte con tus inquietudes concretas

Solicitudes de reembolso

Para consultas sobre reembolsos:

• Revisa la política de reembolsos en los términos del servicio
• Contacta con el soporte con los detalles
• Proporciona el número de factura y el motivo
• Concede tiempo para la revisión y la respuesta

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuándo se me cobrará? R: Los cargos por uso se procesan al final de cada ciclo de facturación mensual. Los descuentos comprometidos se cobran por adelantado cuando los compras.

P: ¿Puedo cambiar mi método de pago? R: Sí, puedes añadir, actualizar o eliminar métodos de pago en cualquier momento en la configuración de la cuenta de facturación.

P: ¿Qué pasa si mi tarjeta caduca? R: Actualiza la información de tu tarjeta antes del vencimiento para evitar fallos de pago e interrupciones del servicio.

P: ¿Ofrecen facturación prepago? R: Los descuentos comprometidos funcionan como facturación prepago para los recursos comprometidos. Contacta con el soporte para otras opciones de prepago.

P: ¿Puedo obtener un reembolso por el tiempo no utilizado? R: La facturación estándar se basa en el uso. Los descuentos comprometidos no son reembolsables. Consulta los términos del servicio para más detalles.

P: ¿Existe un nivel gratuito? R: ¡Sí! Skysize ofrece un nivel gratuito que es gratis para siempre. Consulta Nivel gratuito para más detalles.